| Rok za rešavanje reklamacija - neprofesionalnost mt:s-a |
|
|
| Autor Ivan11111 | ||||
|
Dana 06.05. sam pozivanjem korisničkog servisa Mobilne telefonije Srbije 064-789 prijavio problem sa prijemom MMS poruka. Jednostavno, iako su mi parametri instalirani, problem sa prijemom je postojao, koji je očigledno bio do mreže, odnosno MT:S-a.
Operater korisničkog servisa mi je dao informaciju da je nalog napisan i da će reklamacija biti rešena između 24 i 48 časova. Po pretodnim mišljenjima korisnika koji su imali iskustva sa reklamacijama i žalbama sa MT:S-om, očekivao sam da će to biti rešeno za oko tri, najkasnije četiri dana. Posle četiri dana, pozvao sam korisnički servis 064-789 kako bih se informisao o statusu moje reklamacije. Rečeno mi je da je nalog uzet u obradu, i da nadležna služba radi na ispitivanju problema i da se strpim još malo, "čim problem bude rešen u najkraćem roku, svakako ćete biti obavešteni o ishodu". Međutim, i šestog i sedmog i osmog dana sam pozivao korisnički servis. Jedina informacija koju sam mogao čuti je "kolege rade na rešavanju problema, strpite se malo". Ono što me je izuzetno nerviralo i iritiralo je, pre svega, čekanje na 064-789, jer sam u proseku čekao 22 minuta i 40 sekundi (svaki put sam merio). Međutim, na moje pitanje koji je rok za rešavanje reklamacije, uvek sam dobijao sledeći odgovor (i to, naravno, kada se operater konsultuje sa njegovim tim liderom u korisničkom servisu, jer ne znaju šta da kažu): "Znate kako, precizan rok ne postoji, ali kolege rešavaju reklamaciju u najskorijem periodu, samo Vas molimo da se strpite i sigurni smo da će sve biti rešeno". Danas je 17. maj, reklamacija se i dalje nalazi "u obradi"...
Kakva je profesionalnost Mobilne telefonije Srbije, mobilnog operatera sa najvećim brojem korisnika, sami možete zaključiti...  Dodati u favorite (62) |  Link | Poseta: 1077
1. 23-05-2009 06:18 Rok za reklamaciju Po Opstim uslovima ugovora (Clan 13.)rok za resavanje reklamacije iznosi 8 (osam)dana, ukoliko su potrebne slozenije provere rok je 15 (petnaest) dana. Znaci u ugovoru je to lepo regulisano, ali se u praksi to retko kada sprovodi. Mada poslednje dve reklamacije koje sam uputio mailom, u kojem sam naveo u kojem roku su duzni da odgovore na reklamaciu su taj rok i ispostovali. Registrovan(a) 2. 23-05-2009 19:40 Re: Rok za rešavanje reklamacija - nepr Samo da dodam. Danas je 23. maj i reklamacija se i dalje nalazi u statusu "u obradi". Sada me upućuju na najbližu poslovnicu gde mogu ostaviti svoju žalbu ili da im se obratim putem fax-a. Inače, prema informacijama sa broja 0800 200 600, gde je besplatan poziv i na koji se javljaju tim lideri u Kontakt centru Mobilne telefonije Srbije, rokovi za rešavanje reklamacija se odnosi isključivo za postpaid korisnike, a za prepaid korisnike važi "najkraći mogući rok". Šta još reći... Registrovan(a) 3. 23-05-2009 19:47 Re: Rok za rešavanje reklamacija - nepr Da, to je ugovor za postpaid korisnike, za prepaid ne znam da li postoje rokovi. Treba malo potraziti po mts-ovom sajtu mozda ima negde precizirano. Registrovan(a) 4. 25-05-2009 15:58 Rok za rešavanje reklamacija Naravno da rok ne postoji, i naravno da u MTS-u odavno nista ne funkcionise! Jednostavno, pravi odgovor na resenje reklamacije bi bio: BICE KAD BUDE! Na br. 0800 200 600 se ne javljaju tim lideri! Oni ne pricaju sa korisnicima osim u izuzetnim slucajevima, a kamo li da postoji br. na kome se javljaju samo tim lideri... Operaterima na 789 su dostupne mali broj informacija, i resevanje neke reklamacije ne zavisi od njih vec od milion drugih sluzbi kojima se prosledjuje nalog koji se, naravno, sporo resava, sto zbog lenjosti, lose organizacije, i sveopsteg ne funkcionisanja sistema... Kada korisnik ima neki problem (pogotovo ako je ozbiljniji)potrebno je da dodje u poslovnicu MTS-a i da insistira da ulozi ZALBU (na 789 se pisu reklamacije), u poslovnici ti daju da detaljno pismeno opises problem isfotokopiraju licnu kartu i proslede zalbu na backoffice! Ovako se najbolje resavaju problemi, treba zaboraviti fax, mail i 789! Tako to bar funkcionise u MTS-u! Sto se tice dugog cekanja na javljanje operatera je takodje nedopustivo... Operateri jesu neljubazni i nervozni ali treba ih razumeti... Raditi ovaj posao preko omladinske zadruge za 19000-20000 dinara mesecno je SRAMOTNO! I to naravno bez placenog bolovanja godisnjeg odmora, itd... A posla non-stop preko glave! Treba im dati beneficirani radni staz jer rade u nehumanim i nehigijenskim uslovima, toliko godina bez mogucnosti napredovanja na legalan nacin! Sto se korisnika tice, kupis Telenorovu karticu i zaboravis na glavobolju, bar dok se ova firma ne privatizuje i konacno ne stane na noge, sto po svemu sudeci nije bas blizu! Registrovan(a) 5. 30-05-2010 23:22 Resavanje reklamacije Potvrdjujem da je profesionalnost mts-a u po pitanju resavanja reklamacija ravna nuli! Toliko je tesko dobiti odgovor da je to neverovatno  !Registrovan(a) Pisanje komentara je dostupno samo registovanim korisnicima. Powered by AkoComment Tweaked Special Edition v.1.4.6 |
||||
| Rasprava o Zakonu o zaštiti potrošača počinje. Novi zakon predviđa | |
| Detaljnije... |
|
11.11.2008. Portal reklamacije.org počeo sa radom |
